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  2. Conseils et orientation personnalisés
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Lorsque ces consultations ne permettent pas de dégager une solution, il est également possible à partir du 15 février 2016, pour tous consommateurs de l’EU, de déposer plainte auprès de la plate-forme ODR de la commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponibles sur le site Internet, l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Lorsque votre plainte n’est pas prise en charge ailleurs, vous êtes libre alors de déposer plainte par la plate-forme de l’Union européenne.